Al registrarse y utilizar la plataforma Loliando, el usuario acepta cumplir con los presentes
Términos y Condiciones, así como con la legislación aplicable en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011
(Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
2. Objeto
Loliando es una plataforma digital que conecta compradores y vendedores para realizar transacciones de productos
nuevos y usados mediante venta directa o subasta. Loliando no es propietario de los productos publicados, actúa
como intermediario tecnológico y cobra comisiones por las ventas realizadas a través de la aplicación.
3. Registro de Usuarios
El usuario debe registrarse con información veraz, actual y verificable.
Está prohibido el uso de datos falsos o suplantación de identidad.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
4. Publicación de Productos
Los vendedores son responsables de la veracidad de las descripciones, fotos y condiciones de los productos.
No está permitido publicar productos ilegales, peligrosos o prohibidos por la ley colombiana.
Loliando se reserva el derecho de eliminar publicaciones que incumplan estos términos.
5. Subastas
El vendedor podrá fijar un precio mínimo de apertura.
La subasta tendrá una fecha y hora de cierre automática.
El mejor postor al cierre será el ganador, siempre que se cumpla el precio mínimo.
Si no se alcanza el precio mínimo, el producto no será vendido.
6. Compras y Pagos
El comprador se compromete a pagar el producto adquirido dentro de los plazos establecidos.
Los pagos se realizarán a través de los métodos habilitados en la plataforma.
Loliando retendrá una comisión sobre las ventas efectuadas.
7. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo en bienes que por su naturaleza no sean
susceptibles de devolución (ej. productos perecederos, de uso personal o personalizados).
8. Política de Devoluciones y Garantía Loliando
Las políticas de devolución de Loliando se basan en la Garantía de Devolución, que protege tu compra si un
artículo no llega, llega dañado o es distinto al anunciado.
Pasos para devolver un artículo
Inicia la devolución: Ve a tu historial de compras en "Mis Compras", selecciona el artículo
en "Ver detalle" y haz clic en el botón "Devolución" (disponible si el producto es elegible).
Elige el motivo: Selecciona la razón de la devolución (dañado, no como se describe, etc.) y
completa el formulario.
Envía el artículo: Sigue las instrucciones proporcionadas. Deberás enviar el artículo en las
mismas condiciones en que lo recibiste.
Qué esperar
Plazos: Se aplica la política del vendedor (ej. 30 días si ofrece devoluciones) y la Garantía
Loliando (30 días desde la entrega para reportar problemas).
Costos de envío: El vendedor cubre el envío si el artículo está dañado, defectuoso o no
coincide con la descripción. Si es un cambio de opinión y el vendedor acepta devoluciones, generalmente el
comprador asume el envío.
Reembolso: Una vez que el vendedor recibe el artículo devuelto, tiene 2 días hábiles para
emitir el reembolso. Si no hay respuesta, Loliando interviene.
Cubierto por la Garantía Loliando
No recibes el artículo.
El artículo llega dañado o es defectuoso.
El artículo no coincide con el anuncio (diferente color, modelo, características).
¡Importante! Siempre revisa la sección "Política de devoluciones" en el anuncio específico para
conocer si el vendedor acepta devoluciones voluntarias.
9. Protección de Datos
Loliando cumple con la Ley 1581 de 2012 y garantiza que los datos personales de los usuarios serán tratados con
fines exclusivos de operación de la plataforma. Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación,
actualización y supresión de datos escribiendo a soporte@loliando.com.
10. Responsabilidad
Loliando no se hace responsable por el incumplimiento entre comprador y vendedor, aunque podrá mediar en
conflictos.
No se garantiza la disponibilidad continua de la plataforma, aunque se procurará mantenerla operativa.
11. Modificaciones
Loliando podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se informarán a los
usuarios a través de la plataforma.
